Foire aux Questions
Questions souvent posées
Lors de votre navigation sur notre site, lorsque vous finalisez votre commande ou même après, il est possible et normal d'avoir des questions. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Votre question ne figure pas dans cette liste ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de contacter notre service client par e-mail, par whatsapp ou par téléphone.
Le paquet envoyé est discret et absolument neutre, avec seulement l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Notre nom n'est pas visible sur l'emballage. Le nom de l'expéditeur est NET Communication.
Toutes nos commandes, qu’elles soient grandes ou petites, sont envoyées très rapidement et discrètement. Votre commande est livrée anonymement à l'adresse que vous avez indiquée. Les commandes en France sont livrées par Colissimo ou Chronopost, selon votre choix au moment du payement.
Oui, vous avez la possibilité de commander en click and collect et de venir chercher votre colis dans un de nos mégastores (à Aubagne ou Plan de Campagne), 3 jours ouvrables après avoir réglé votre commande sur notre site. Veillez à bien choisir le mode click and collect comme livraison.
Dans ce cas, appelez-nous d’abord (nos numéros sont affichés sur le site), afin de vérifier ensemble le souci. Souvent il s’agit de simples réglages.
Vous pouvez également nous envoyer un mail en expliquant la situation. Ne prenez pas l’initiative de nous envoyer directement le produit, la demande ne sera pas traitée. Attention, le traitement par mail nécessite en général quelques jours ouvrables.